Vauvan uusi sänky ja ajatuksia asiakaspalvelusta

Ostimme molemmille lapsille uudet sängyt kotimaiselta AVA Roomilta. Kuusivuotias tyttömme nukkuu 165 cm korkealla parvella, jossa vuodekoko on 80 x 200 cm. Parvi tuli tehtaalta jo aikaisemmin ja viime viikolla saapui sänky myös pojallemme. Puolivuotias nukkuu vielä vanhempien makuuhuoneessa ja tämä olikin yksi syy uuden sängyn hankinnalle. Makuuhuoneemme ei ole kovin suuri ja vanha pinnasänky oli hankalan kokoinen ja vaikeasti liikuteltavissa.

avaroombaby-1-10

Tilasin vauvalle valkoisen AVA Baby -pinnasängyn, jonka koko on hieman peruspinnasänkyä pienempi eli 55 x 105 cm. Näin se mahtuu paremmin makuuhuoneeseemme.

avaroombaby-1-11

Päiväaikaan työnnämme sängyn irti parisängystä, jotta kulku vaatehuoneeseen pysyy estettömänä.

avaroombaby-1

Sängyn alla on lukittavat pyörät, jotka helpottavat sängyn siirtämistä. Olemme ottaneet yhden laidan sängystä irti. Päiväaikaan laidaton puoli on seinää vasten ja sänky lukittu paikoilleen seinän viereen. Pohjaa voi säätää kolmeen eri tasoon, meillä se on nyt ylimmässä asetuksessa. Kun lapsi kasvaa, pitää pohjaa laskea putoamisvaaran vuoksi. Sängyn kerrotaan menevän noin kolmevuotiaaksi saakka, jolloin pohja on ala-asennossa ja yksi laita irti, jolloin lapsi voi itse kulkea sänkyyn ja pois.

avaroombaby-1-2

Illalla siirrämme sängyn kiinni parivuoteeseen ja siitä tulee näppärä ”sivuvaunu”. Minun on helppoa hoitaa vauvaa yöllä, kun hän on vieressäni, mutta turvallisesti omassa sängyssään. Vanhaan sänkyyn siirtäessä vauva havahtui hereille herkemmin, mutta nyt syötön jälkeen poika on helpompi nostaa takaisin sänkyyn jatkamaan uniaan, kun välissä ei ole laitaa.

avaroombaby-1-3

AVA Room on täysin kotimainen perheyritys ja tuotteet sekä suunnitellaan että valmistetaan Suomessa. Yrityksen tarina alkoi vuonna 2007, kun Habitare-messuilla lanseerattiin vetoketjulliset päiväpeitteet. Suosio oli suurta ja sen jälkeen kasvutahti on ollut melkoinen. Nykyään valikoimaan kuuluu moderniin ja skandinaaviseen tyyliin sopivia kalusteita; sänkyjen lisäksi mm. lipastoja, pöytiä ja säilytyskalusteita.

avaroombaby-1-9

Yöksi laitan tuollaiset ympyrätyynyt vauvan patjan alle, jotka nostavat reunaa aavistuksen. Näin hän ei pääse unissaan pyörimään pois oman sängyn puolelta.

avaroombaby-1-4

Kun kerroin täällä blogissani ostavani AVA Roomin sängyt, muutama lukija kertoi harmistuneena rakastavansa tuotteita, mutta kokeneensa pettymyksen asiakaspalvelua kohtaan. Tilausta tehdessäni kerron olevani bloggaaja ja kuulleeni lukijoilta harmistuneita asiakaspalvelukokemuksia. Suosin mahdollisuuksien mukaaan kotimaisuutta ja haluan tukea yrittäjyyttä, uskoin että kertomalla tästä palautteesta yritys voisi saada käyttöönsä kullanarvoisia asiakaskokemuksia, joita voisi hyödyntää kehittämisessä. Kävi ilmi, että lähes kaikki negatiivinen palaute liittyy toimitusaikoihin.

avaroombaby-1-5

AVA Roomilla palautteeni olettiin vastaan kohteliaasti ja kiitollisena. He kertoivat, että työskentelevät hyvin pienellä porukalla ja kovassa kasvutahdissa töitä on hartijavoimin tehtäväksi. He ovat oppineet palautteesta ja panostaneet sen jälkeen viestintään ja sen kehittämiseen. Voin sanoa, että oman kokemukseni perusteella tässä firmassa tehdään työtä täydellä sydämellä ja asiakasta kuunnellen! Pitäisikin aina muistaa, että jos ei ole tyytyväinen, kannattaisi rakentavaa palautetta antaa. Se voi tuntua tylsältä, mutta toisaalta sen avulla voimme auttaa yrityksiä kehittymään. Tämän vuoden aikana olen seurannut useammankin kotimaisen hurjassa kasvukiidossa olevan designyrityksen taivalta ja vaikuttaa aika tyypilliseltä, että kun tilauskanta kasvaa, pienet resurssit suunnataan lähes kokonaan tuotantoon. Ja sitten siinä hötäkässä sellaiset ”pikkujutut” kun kommunikaatio ja viestintä kärsivät. Nyt AVA Roomilla on muutettu tilausten luvatut toimitusajat pidemmiksi, jotta yritys ehtii varmasti toimittamaan tuotteensa luvatussa ajassa. Usein kuitenkin päästään yllättämään asiakas nopeammalla toimituksella, mutta pettymyksiltä vältytään kun aikataulu ei ole liian optimistinen ruuhkahuippuinakaan.

avaroombaby-1-7

Mutta joskus siinä käy näin <3  Poika nukahtaa sängyllemme ja nostan tyynyjen avulla parisängyn reunat ylös, jotta hän ei pääse kierähtämään alas. Jos olisi ilta, hipsisin hetki nukahtamisen jälkeen nostamassa hänet omaan sänkyynsä ja toivoisin hyvää yötä. Sekä hänelle että minulle ;)

Mitä tykkäät uudesta pinnasängystästämme? Entä annatko palautetta asiakaspalvelusta, jos siihen on aihetta?